فراموشی رمز DVR و NVR هایکویژن | بازیابی پسورد با SADP

پریسا صفاریآخرین بروزرسانی: 25 شهریور 1405یک دیدگاه3 دقیقه زمان مطالعه

فراموشی رمز DVR و NVR هایکویژن؛ آموزش بازیابی و ریست پسورد

فراموش کردن رمز دستگاه ضبط هایکویژن یکی از مشکلات رایج کاربران DVR و NVR است؛ مخصوصاً زمانی که دستگاه مدت زیادی بدون ورود به منوی مدیریتی کار کرده یا نصب اولیه توسط فرد دیگری انجام شده است. اگر رمز حساب admin را فراموش کرده‌اید، بهترین کار استفاده از روش‌های رسمی بازیابی رمز Hikvision است و نیازی نیست در همان ابتدا دستگاه را Factory Reset کنید.

بسته به مدل دستگاه، نسخه Firmware و تنظیماتی که قبلاً روی آن انجام شده است، ممکن است بتوانید رمز را از طریق Hik-Connect، ایمیل بازیابی، Security Questions، فایل GUID یا ابزار رسمی SADP بازیابی کنید.

در این راهنمای HIK Center تمام روش‌های معتبر را مرحله‌به‌مرحله بررسی می‌کنیم و توضیح می‌دهیم در چه شرایطی هر روش قابل استفاده است، فایل XML چه کاربردی دارد، چرا گاهی SADP دستگاه را پیدا نمی‌کند و بعد از تغییر رمز چه تنظیماتی را باید دوباره بررسی کنید.

✔ روش رسمی Hikvision
✔ DVR و NVR
✔ SADP و Hik-Connect
✔ بدون بای‌پس ناامن
پاسخ سریع:

در صفحه Login دستگاه روی Forgot Password کلیک کنید. اگر دستگاه قبلاً به Hik-Connect متصل شده، Reserved Email ثبت شده، Security Questions تنظیم شده یا GUID File در اختیار دارید، ممکن است بتوانید رمز را مستقیم بازیابی کنید. اگر هیچ‌کدام در دسترس نیست، معمولاً باید از SADP و فرایند رسمی Password Reset استفاده شود.

فهرست مطالب

رمز Admin در DVR و NVR هایکویژن چیست؟

حساب admin اصلی‌ترین حساب مدیریتی DVR یا NVR هایکویژن است. با این حساب می‌توان تنظیمات شبکه، دوربین‌ها، هارد، کاربران، ضبط، Hik-Connect و بسیاری از تنظیمات امنیتی دستگاه را تغییر داد.

در نسل‌های جدید تجهیزات Hikvision معمولاً هنگام Activation دستگاه از کاربر خواسته می‌شود یک Password جدید ایجاد کند؛ بنابراین نباید انتظار داشته باشید یک رمز پیش‌فرض عمومی مانند admin یا 12345 روی تمام دستگاه‌های جدید کار کند.

⚠ از Passwordهای تصادفی اینترنتی استفاده نکنید:

اگر رمز دستگاه را فراموش کرده‌اید، وارد کردن مداوم رمزهای حدسی ممکن است باعث Lock شدن حساب شود. بهتر است مستقیم از گزینه Forgot Password و روش‌های رسمی بازیابی استفاده کنید.

✔ اطلاعاتی که بهتر است قبل از شروع داشته باشید

  • مدل دقیق DVR یا NVR
  • Serial Number دستگاه
  • دسترسی فیزیکی به دستگاه
  • یک کامپیوتر داخل همان شبکه در صورت استفاده از SADP
  • حساب Hik-Connect در صورت وجود
  • ایمیل بازیابی در صورت ثبت قبلی
  • فایل GUID در صورت Export قبلی

تفاوت Password Reset با Factory Reset چیست؟

یکی از اشتباهات رایج این است که کاربر برای فراموشی رمز فوراً به دنبال Factory Reset دستگاه می‌رود. این دو مفهوم با یکدیگر تفاوت دارند.

روش هدف اصلی نتیجه کلی
Password Reset ✔ ساخت رمز Admin جدید تمرکز روی بازیابی دسترسی مدیریتی
Factory Reset بازگرداندن تنظیمات دستگاه ممکن است تنظیمات مختلف سیستم تغییر کنند
HDD Format پاک‌سازی حافظه ضبط کاملاً متفاوت از Reset Password
نکته مهم:

فراموشی رمز به‌تنهایی دلیل مناسبی برای فرمت کردن هارد یا بازگرداندن تمام تنظیمات دستگاه نیست. ابتدا از روش‌های Password Recovery استفاده کنید.

چه روش‌هایی برای بازیابی رمز DVR و NVR هایکویژن وجود دارد؟

روش‌های قابل مشاهده در گزینه Forgot Password بسته به مدل و Firmware متفاوت هستند. ممکن است یک NVR جدید چند روش بازیابی را نمایش دهد، در حالی که یک DVR قدیمی فقط SADP یا فرایند پشتیبانی را ارائه کند.

روش پیش‌نیاز مناسب برای
Hik-Connect App دستگاه قبلاً به حساب مرتبط شده باشد ✔ ساده‌ترین روش در مدل سازگار
Reserved Email ایمیل بازیابی قبلاً ثبت شده باشد ✔ کاربر نهایی
Security Questions سوالات قبلاً تنظیم شده باشند ✔ بازیابی مستقیم
GUID File فایل GUID قبلاً Export شده باشد ✔ بازیابی آفلاین در مدل سازگار
SADP / XML دستگاه در LAN شناسایی شود ✔ زمانی که روش‌های قبلی در دسترس نیستند
⚠ همه دستگاه‌ها همه روش‌ها را ندارند:

وجود یا عدم وجود هر روش به مدل، نسل دستگاه و Firmware بستگی دارد. ملاک اصلی، گزینه‌هایی است که در صفحه Forgot Password همان دستگاه نمایش داده می‌شود.

روش اول: بازیابی رمز DVR یا NVR هایکویژن با Hik-Connect

اگر دستگاه قبلاً به حساب Hik-Connect شما اضافه شده باشد، در بعضی مدل‌ها می‌توانید از گزینه Verify by Hik-Connect App برای بازیابی رمز استفاده کنید. این روش از ساده‌ترین روش‌های رسمی بازیابی است زیرا مالکیت دستگاه از طریق حساب متصل تأیید می‌شود.

۱. روی Forgot Password کلیک کنید

در صفحه Login دستگاه گزینه Forgot Password را انتخاب کنید.

۲. Verify by Hik-Connect App را انتخاب کنید

اگر دستگاه و Firmware از این قابلیت پشتیبانی کنند، این گزینه در فهرست روش‌های بازیابی دیده می‌شود.

۳. QR Code را با حساب مرتبط اسکن کنید

وارد همان حساب Hik-Connect شوید که دستگاه به آن متصل است و QR Code نمایش‌داده‌شده روی Recorder را اسکن کنید.

۴. Verification Code را دریافت کنید

پس از تأیید حساب، کد لازم برای ادامه فرایند بازیابی در اختیار شما قرار می‌گیرد.

۵. Password جدید بسازید

کد را روی دستگاه وارد کنید و رمز Admin جدید و قوی ایجاد کنید.

⚠ اگر گزینه Verify by Hik-Connect نمایش داده نمی‌شود:

ممکن است دستگاه قبلاً به حساب Hik-Connect اضافه نشده باشد یا Firmware دستگاه از این روش پشتیبانی نکند. در این حالت Reserved Email، Security Questions، GUID یا SADP را بررسی کنید.

💡 نکته مهم:

اسکن QR Code باید با حسابی انجام شود که دستگاه واقعاً به آن متصل است. اگر دستگاه متعلق به حساب Hik-Connect دیگری باشد، این روش ممکن است تأیید نشود.

روش دوم: بازیابی رمز با Reserved Email

Reserved Email یکی از بهترین امکاناتی است که بهتر است هنگام راه‌اندازی DVR یا NVR تنظیم شود. این ایمیل برای زمانی طراحی شده که Password Admin فراموش می‌شود.

این روش فقط در صورتی قابل استفاده است که ایمیل بازیابی پیش از فراموشی رمز روی دستگاه ثبت شده باشد.

۱. Forgot Password را باز کنید

در صفحه ورود دستگاه گزینه بازیابی رمز را انتخاب کنید.

۲. Verify by Reserved Email را انتخاب کنید

اگر این روش روی دستگاه فعال باشد، QR Code مربوط به بازیابی نمایش داده می‌شود.

۳. QR Code را اسکن کنید

در Hik-Connect بخش Reset Device Password یا گزینه مربوط به اسکن رمز بازیابی را باز کنید.

۴. ایمیل خود را بررسی کنید

Verification Code به Reserved Email ثبت‌شده ارسال می‌شود.

۵. رمز جدید بسازید

کد دریافت‌شده را وارد کنید و Password جدید Admin را تعریف کنید.

✔ مزیت Reserved Email

  • نیاز کمتر به فرایند پشتیبانی دستی
  • بازیابی سریع‌تر برای مالک دستگاه
  • عدم نیاز به Factory Reset
  • قابل استفاده بدون دانستن Password قبلی در مدل سازگار
⚠ اگر Reserved Email قبلاً ثبت نشده باشد:

نمی‌توانید بعد از فراموشی Password صرفاً با وارد کردن یک ایمیل جدید این روش را فعال کنید. باید یکی از روش‌های دیگر بازیابی استفاده شود.

روش سوم: بازیابی رمز هایکویژن با Security Questions

اگر هنگام راه‌اندازی DVR یا NVR سوالات امنیتی را تعریف کرده باشید، یکی از ساده‌ترین روش‌های بازیابی Password استفاده از همان پاسخ‌ها است. این قابلیت در مدل‌ها و Firmwareهای پشتیبانی‌شده از بخش Forgot Password در دسترس قرار می‌گیرد.

نکته مهم این است که سوالات و پاسخ‌ها باید قبل از فراموشی رمز روی دستگاه تنظیم شده باشند. پس از اینکه Password را فراموش کرده‌اید نمی‌توانید پاسخ جدیدی تعریف کنید و بلافاصله از آن برای بازیابی همان حساب استفاده کنید.

۱. Forgot Password را انتخاب کنید

در صفحه Login دستگاه روی گزینه Forgot Password کلیک کنید.

۲. Security Questions را انتخاب کنید

اگر دستگاه این قابلیت را پشتیبانی کند، گزینه مربوط به سوالات امنیتی نمایش داده می‌شود.

۳. پاسخ‌ها را دقیق وارد کنید

پاسخ سوالات باید با مقادیری که قبلاً ثبت کرده‌اید مطابقت داشته باشند.

۴. Password جدید ایجاد کنید

پس از تأیید پاسخ‌ها، یک رمز Admin جدید و قوی تعریف کنید.

✔ مزایای Security Questions

  • نیاز به فایل XML ندارد.
  • نیاز به انتظار برای فایل پاسخ پشتیبانی ندارد.
  • در مدل سازگار مستقیماً از خود دستگاه قابل انجام است.
  • در صورت نگهداری صحیح پاسخ‌ها، روش بازیابی ساده‌ای است.
⚠ پاسخ‌ها را حدس نزنید:

اگر پاسخ دقیق را به خاطر ندارید، وارد کردن مکرر مقادیر مختلف روش مناسبی نیست. در این شرایط از روش دیگری مانند Hik-Connect، Reserved Email، GUID یا SADP استفاده کنید.

روش چهارم: بازیابی پسورد هایکویژن با GUID File

GUID File یکی از روش‌های Self-Service بازیابی رمز در بعضی نسل‌های DVR و NVR هایکویژن است. اما یک شرط اساسی دارد: فایل GUID باید زمانی که هنوز به دستگاه دسترسی مدیریتی داشته‌اید Export و در محل امن ذخیره شده باشد.

بنابراین اگر اکنون Password را فراموش کرده‌اید و قبلاً هیچ GUID File تهیه نکرده‌اید، نمی‌توانید فایل معتبر جدیدی بدون احراز هویت قبلی ایجاد کنید و باید سراغ روش‌های دیگر بروید.

۱. Forgot Password را باز کنید

در صفحه Login گزینه Forgot Password را انتخاب کنید.

۲. GUID File Verification را انتخاب کنید

در دستگاه‌هایی که این روش را پشتیبانی می‌کنند، نوع Verification را روی GUID قرار دهید.

۳. فایل GUID ذخیره‌شده را Import کنید

فایل صحیح متعلق به همین دستگاه را از USB یا محل ذخیره انتخاب کنید.

۴. رمز جدید تعریف کنید

پس از تأیید فایل، Password جدید حساب Admin را ایجاد کنید.

⚠ هر فایل GUID برای هر دستگاهی کار نمی‌کند:

GUID File مربوط به همان دستگاه و وضعیت امنیتی آن است. فایل دستگاه دیگر یا فایلی که اعتبار آن از بین رفته باشد برای بازیابی رمز قابل استفاده نیست.

💡 بعد از بازیابی موفق:

در مدل‌هایی که GUID ارائه می‌کنند، فایل بازیابی جدید را پس از تنظیم Password جدید Export کنید و در محل امن نگه دارید؛ زیرا تغییر Password می‌تواند فایل قبلی را بی‌اعتبار کند.

روش پنجم: بازیابی رمز DVR و NVR هایکویژن با SADP

اگر روش‌های Self-Service در دسترس نیستند، SADP یکی از مهم‌ترین ابزارهای رسمی Hikvision برای شروع فرایند Password Reset است. SADP تجهیزات Hikvision موجود در شبکه محلی را پیدا می‌کند و در دستگاه‌های سازگار امکان ایجاد درخواست بازیابی رمز را فراهم می‌کند.

در این روش خود فایل XML یا QR Code رمز دستگاه را در اختیار شما قرار نمی‌دهد. اطلاعات خروجی برای تأیید فرایند بازیابی استفاده می‌شود و باید از مسیر رسمی Hikvision یا پشتیبانی معتبر مربوط به دستگاه پردازش شود.

روند کلی:

SADP → شناسایی دستگاه → Forgot Password → Export XML / QR / Reset String → ارسال همراه مشخصات دستگاه به پشتیبانی رسمی → دریافت فایل یا کد پاسخ → ساخت Password جدید

پیش‌نیازهای استفاده از SADP

  • ✔ آخرین نسخه رسمی SADP نصب شود.
  • ✔ کامپیوتر و DVR/NVR در یک LAN قرار داشته باشند.
  • ✔ دستگاه روشن و به شبکه متصل باشد.
  • ✔ دسترسی قانونی و مجاز به دستگاه داشته باشید.
  • ✔ مدل و Serial Number دستگاه مشخص باشد.
  • ✔ تصویر واضح Label دستگاه در صورت درخواست پشتیبانی آماده باشد.

مرحله ۱: DVR یا NVR را در SADP پیدا کنید

کامپیوتر و دستگاه را به یک شبکه متصل کنید و SADP را اجرا کنید. بعد از چند لحظه تجهیزات Hikvision شناسایی‌شده در لیست نمایش داده می‌شوند.

مدل و Serial Number دستگاه را بررسی کنید تا مطمئن شوید درخواست Reset را برای دستگاه صحیح ایجاد می‌کنید.

⚠ اگر چند دستگاه دارید:

قبل از Export کردن فایل بازیابی، Serial Number و مدل را با برچسب فیزیکی دستگاه تطبیق دهید تا فایل مربوط به Recorder دیگری ارسال نشود.

مرحله ۲: گزینه Forgot Password را باز کنید

دستگاه موردنظر را در SADP انتخاب کرده و گزینه Forgot Password را بزنید. بسته به مدل و Firmware، ممکن است یکی از روش‌های XML File، QR Code یا Password Reset String در اختیار شما قرار گیرد.

روش نمایش‌داده‌شده در SADP کاربرد
Export XML ✔ ایجاد فایل درخواست بازیابی
QR Code ✔ ارائه QR مربوط به درخواست Reset
Password Reset String / Key روش متنی در مدل‌های پشتیبانی‌شده

مرحله ۳: فایل XML را Export کنید

اگر دستگاه روش XML را ارائه می‌کند، روی Export کلیک کنید و فایل را بدون تغییر در کامپیوتر ذخیره کنید.

⚠ فایل XML را ویرایش نکنید:

این فایل بخشی از فرایند رمزنگاری‌شده بازیابی Password است. باز کردن و تغییر محتویات آن در ویرایشگرهای متنی می‌تواند باعث نامعتبر شدن فایل شود.

مرحله ۴: درخواست را از مسیر رسمی ارسال کنید

فایل XML، QR Code یا Reset String باید مطابق رویه منطقه شما به پشتیبانی رسمی Hikvision یا کانال پشتیبانی معتبر مربوط ارسال شود. ممکن است برای تأیید دستگاه، تصویر برچسب محصول یا اطلاعات تکمیلی نیز درخواست شود.

✔ اطلاعاتی که بهتر است آماده داشته باشید

  • مدل دستگاه
  • Serial Number
  • فایل XML یا QR مربوط به همان درخواست
  • تصویر واضح برچسب دستگاه
  • اطلاعات تماس مالک یا مسئول سیستم در صورت درخواست
⚠ از سایت‌های Password Generator ناشناس استفاده نکنید:

فرایند رسمی برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز طراحی شده است. فایل درخواست را در سایت‌ها، کانال‌ها یا نرم‌افزارهای ناشناس آپلود نکنید.

مرحله ۵: فایل یا کد پاسخ را در SADP وارد کنید

پس از اینکه فایل رمزنگاری‌شده یا Key رسمی برای همان درخواست دریافت شد، دوباره در بخش Forgot Password دستگاه در SADP وارد شوید.

بسته به نوع پاسخ، گزینه Import File یا Input Key را انتخاب کنید و فایل یا کد دریافتی را وارد کنید.

۱. Import File یا Input Key

نوع پاسخی را که دریافت کرده‌اید انتخاب کنید.

۲. پاسخ رسمی را وارد کنید

Encrypted File یا Key مربوط به همان درخواست را وارد کنید.

۳. Password جدید تعیین کنید

رمز جدید و Confirm Password را وارد کنید.

۴. Confirm را بزنید

در صورت معتبر بودن اطلاعات، رمز Admin دستگاه تغییر می‌کند.

🎯 نکته بسیار مهم درباره اعتبار فایل:

طبق راهنمای فعلی عیب‌یابی Hikvision، فایل Export شده و فایل/کلید پاسخ در این فرایند زمان‌دار هستند و در رویه XML معمولاً تا ۴۸ ساعت اعتبار دارند. بهتر است درخواست و Import پاسخ را بدون تأخیر انجام دهید.

⚠ بعد از Export درخواست، دستگاه را بی‌دلیل Restart نکنید:

Hikvision در راهنمای عیب‌یابی Password Reset توصیه می‌کند تا قبل از دریافت و Import پاسخ، دستگاه Restart نشود و فایل درخواست جدیدی نیز Export نکنید؛ در غیر این صورت پاسخ قبلی ممکن است دیگر معتبر نباشد.

چرا SADP دستگاه DVR یا NVR را پیدا نمی‌کند؟

اگر SADP دستگاه را نمایش نمی‌دهد، اولین کار بررسی Password نیست؛ ابتدا باید ارتباط شبکه محلی بین کامپیوتر و Recorder برقرار شود.

✔ چک‌لیست شناسایی دستگاه در SADP

  • ✔ کابل شبکه DVR/NVR سالم باشد.
  • ✔ کامپیوتر به همان LAN متصل باشد.
  • ✔ آخرین نسخه SADP نصب شده باشد.
  • ✔ کارت شبکه کامپیوتر فعال باشد.
  • ✔ VPN یا Interfaceهای اضافی در صورت ایجاد اختلال موقتاً بررسی شوند.
  • ✔ Firewall در صورت ایجاد اختلال تست شود.
  • ✔ کامپیوتر و Recorder مستقیماً با کابل شبکه تست شوند.
💡 تست مستقیم:

اگر SADP از طریق Switch یا Router دستگاه را پیدا نمی‌کند، کامپیوتر و DVR/NVR را برای عیب‌یابی موقتاً با کابل شبکه در یک LAN ساده یا مستقیماً به یکدیگر متصل کنید و دوباره SADP را اجرا کنید.

خطای Failed to Get the Key یا Time Out

اگر هنگام Export فایل با خطاهایی مانند Failed to Get the Key، Time Out، Device Denied یا Device Rejected مواجه شدید، ابتدا ارتباط شبکه و نسخه SADP را بررسی کنید.

✔ مراحل پیشنهادی عیب‌یابی

  • آخرین نسخه SADP نصب شود.
  • دستگاه و کامپیوتر Restart شوند و دوباره تست شود.
  • ارتباط مستقیم شبکه برای تست استفاده شود.
  • Firewall فقط برای تشخیص مشکل بررسی شود و پس از تست دوباره فعال گردد.
  • بعد از برقراری ارتباط، XML جدید فقط یک‌بار Export شود.

چرا فایل Encrypted XML خطای Expired می‌دهد؟

یکی از علت‌های رایج این است که زمان اعتبار درخواست گذشته باشد، دستگاه بعد از Export Restart شده باشد یا درخواست جدیدی ایجاد شده باشد. فایل پاسخ باید با همان درخواست فعال مطابقت داشته باشد.

مشکل علت محتمل راه‌حل
SADP دستگاه را نمی‌بیند شبکه یا نسخه ابزار ✔ LAN، کابل و SADP بررسی شود
XML Export نمی‌شود ارتباط یا Firewall ✔ اتصال مستقیم تست شود
Encrypted File کار نمی‌کند درخواست قبلی تغییر کرده ✔ درخواست رسمی جدید ایجاد شود
Reset Password Failed فایل منقضی یا نامتناسب ✔ XML و پاسخ جدید دریافت شود
Error 2022 / 2023 اعتبار یا تطابق فایل ✔ فرایند از ابتدا با درخواست جدید انجام شود
⚠ ساعت و فرایند بازیابی را دستکاری نکنید:

در Firmwareهای جدید از رویه رسمی Reset استفاده کنید. روش‌های قدیمی تولید Security Code با تغییر تاریخ یا ابزارهای غیررسمی، روش توصیه‌شده برای تجهیزات جدید نیستند.

بعد از بازیابی رمز DVR یا NVR هایکویژن چه کارهایی انجام دهیم؟

وقتی Password جدید با موفقیت ساخته شد، کار تمام نشده است. مخصوصاً در سیستم‌های NVR که چند دوربین IP به دستگاه متصل هستند، باید وضعیت دوربین‌ها، Hik-Connect، حساب‌های کاربری و تنظیمات امنیتی دوباره بررسی شود.

یکی از اشتباهات رایج این است که کاربر پس از Reset Password فقط وارد دستگاه می‌شود و تصور می‌کند تمام رمزهای سیستم به‌صورت خودکار تغییر کرده‌اند. در حالی که Password خود Recorder، Password دوربین‌های IP، رمز حساب Hik-Connect و Verification Code چهار مفهوم جداگانه هستند.

نوع رمز کاربرد بعد از Reset Recorder
Admin Password DVR/NVR ورود مدیریتی به Recorder ✔ تغییر می‌کند
Camera Admin Password ورود به دوربین IP ممکن است مستقل باشد
Hik-Connect Account Password ورود به حساب Cloud ✖ رمز جداگانه است
Verification Code / Encryption Key رمزگشایی Stream در Hik-Connect ✖ الزاماً تغییر نمی‌کند
⚠ این چهار رمز را با هم اشتباه نگیرید:

تغییر Password حساب Admin دستگاه به معنی تغییر خودکار Password حساب Hik-Connect یا Verification Code نیست.

گزینه Reset Network Cameras’ Passwords در SADP چیست؟

در برخی Recorderهای Hikvision هنگام Reset Password با SADP گزینه‌ای با عنوان Reset Network Cameras’ Passwords دیده می‌شود. این قابلیت برای حالتی طراحی شده که علاوه بر Password خود NVR، می‌خواهید Password دوربین‌های شبکه سازگار متصل نیز هم‌زمان بازنشانی شود.

Hikvision در مستند رسمی SADP صراحتاً توصیه می‌کند اگر قصد دارید Password NVR و دوربین‌های شبکه متصل را هم‌زمان Reset کنید، این گزینه انتخاب شود.

کاربرد این گزینه:

Reset Password NVR
+
Reset Password دوربین‌های شبکه سازگار متصل
→ کاهش احتمال عدم تطابق رمز بین NVR و دوربین‌ها

⚠ این گزینه را بدون بررسی فعال نکنید:

اگر در پروژه دوربین‌های Third-Party، دوربین‌های مستقل با Password متفاوت یا ساختار شبکه خاص دارید، ابتدا مشخص کنید کدام تجهیزات باید Password آن‌ها تغییر کند. بعد از Reset نیز وضعیت همه کانال‌ها در Camera Management بررسی شود.

بعد از تغییر رمز NVR چرا بعضی دوربین‌ها Offline می‌شوند؟

این مشکل بیشتر زمانی دیده می‌شود که Password دوربین IP و Password ذخیره‌شده در NVR با یکدیگر تطابق ندارند.

هر دوربین IP برای دریافت Stream نیازمند Authentication است. اگر دوربین Password متفاوتی داشته باشد و NVR با Password اشتباه تلاش کند به آن Login کند، ممکن است پیام‌هایی مانند Incorrect User Name or Password، Password Error یا User is Locked مشاهده شود.

✔ اگر بعد از Reset رمز، دوربین Offline شد

  • ✔ وارد Camera Management شوید.
  • ✔ Status دوربین را بررسی کنید.
  • ✔ اگر Password Error وجود دارد، دوربین را Edit کنید.
  • ✔ Password واقعی همان دوربین را وارد کنید.
  • ✔ اگر دوربین User Locked است، تلاش‌های اشتباه را متوقف کنید.
  • ✔ بعد از اصلاح Password وضعیت Online را بررسی کنید.
💡 نکته مهم برای NVRهای PoE:

بعضی دوربین‌هایی که از ابتدا توسط Plug-and-Play NVR Activate شده‌اند ممکن است از Password تعریف‌شده توسط Recorder استفاده کنند، اما نباید این موضوع را برای تمام دوربین‌های پروژه فرض کنید.

آیا رمز NVR و دوربین IP همیشه یکی است؟

خیر. بسته به روش Activation دوربین، معماری سیستم و نحوه اضافه شدن Camera، Password دوربین ممکن است با Password NVR یکسان یا کاملاً متفاوت باشد.

روش اضافه شدن دوربین وضعیت احتمالی Password
Plug-and-Play روی PoE NVR ممکن است Password از NVR گرفته شده باشد
دوربین قبلاً جداگانه Activate شده ✔ ممکن است Password مستقل داشته باشد
Manual Add ✔ Password دوربین هنگام Add وارد می‌شود
دوربین Third-Party ✔ Credential مستقل دارد

چگونه بعد از بازیابی رمز وضعیت دوربین‌ها را کنترل کنیم؟

۱. وارد Camera Management شوید

لیست تمام کانال‌های IP را بررسی کنید.

۲. ستون Status را بررسی کنید

کانال‌ها باید Online باشند.

۳. خطای هر کانال را بخوانید

Password Error با Network Abnormal متفاوت است و راه‌حل متفاوتی دارد.

۴. Live View را تست کنید

بعد از Online شدن، تصویر زنده همه دوربین‌ها را باز کنید.

۵. Recording را بررسی کنید

مطمئن شوید Schedule و ضبط بعد از تغییر Password همچنان فعال هستند.

آیا بازیابی رمز هایکویژن فیلم‌های روی هارد را پاک می‌کند؟

فرایند Password Reset با HDD Format متفاوت است. در فرایند رسمی Reset Password، هدف ساخت رمز جدید برای حساب Admin است و دستور Format کردن هارد صادر نمی‌شود.

بنابراین صرفاً بازیابی رمز با Hik-Connect، Reserved Email، GUID یا SADP به معنی پاک شدن خودکار تصاویر ضبط‌شده نیست.

به زبان ساده:

Password Reset → تغییر دسترسی مدیریتی
HDD Format / Initialize → عملیات مربوط به حافظه ضبط

⚠ از گزینه‌های Storage بدون شناخت استفاده نکنید:

اگر بعد از ورود به دستگاه گزینه Initialize یا Format HDD را اجرا کنید، موضوع متفاوتی است. برای بازیابی Password نیازی به فرمت کردن هارد ندارید.

آیا Factory Reset فیلم‌های ضبط‌شده را پاک می‌کند؟

Factory Default و Password Reset را نباید یکسان در نظر گرفت. رفتار Resetهای مختلف می‌تواند با مدل و Firmware فرق داشته باشد و بعضی گزینه‌های Restore تنها تنظیمات مشخصی را تغییر می‌دهند.

به همین دلیل برای حل مشکل فراموشی رمز، بدون بررسی مدل دستگاه از گزینه‌های Factory Default، Default All یا Initialize استفاده نکنید.

⚠ بهترین راه:

اگر هدف فقط ورود مجدد به دستگاه است، از Password Recovery رسمی استفاده کنید؛ نه Factory Reset و نه HDD Initialize.

آیا بعد از تغییر رمز، Hik-Connect قطع می‌شود؟

Password حساب Admin دستگاه و Password حساب Hik-Connect جدا هستند. تغییر Admin Password دستگاه به‌خودی‌خود به معنی تغییر Password حساب Cloud شما نیست.

با این حال بعد از بازیابی رمز بهتر است Platform Access را بررسی کنید و مطمئن شوید دستگاه روی Online قرار دارد و Live View در Hik-Connect به‌درستی باز می‌شود.

✔ بعد از Reset Password این موارد را در Hik-Connect تست کنید

  • ✔ دستگاه در حساب Owner نمایش داده شود.
  • ✔ Platform Access روی Online باشد.
  • ✔ Live View باز شود.
  • ✔ Playback تست شود.
  • ✔ Verification Code در صورت درخواست صحیح باشد.
  • ✔ اعلان‌های Event بررسی شوند.

Verification Code را بعد از بازیابی رمز تغییر دهیم؟

Verification Code یا Encryption Key رمز متفاوتی از Admin Password است و برای حفاظت از Stream در Hik-Connect استفاده می‌شود.

اگر این کد در اختیار افراد غیرمجاز قرار گرفته یا مالکیت سیستم تغییر کرده است، بهتر است بعد از بازیابی دسترسی مدیریتی، Encryption Key نیز از بخش Platform Access تغییر داده شود.

مسیر رایج:

System / Configuration → Network → Advanced → Platform Access → Verification Code / Encryption Key

✔ چه زمانی تغییر Encryption Key منطقی است؟

  • سیستم از نصاب قبلی تحویل گرفته شده است.
  • Verification Code در اختیار افراد متعدد بوده است.
  • مالک دستگاه تغییر کرده است.
  • اطلاعات QR یا تنظیمات امنیتی قبلاً افشا شده‌اند.

آیا تغییر Admin Password، رمز Hik-Connect را هم تغییر می‌دهد؟

خیر. Hik-Connect Account Password مربوط به حساب کاربری Cloud است، در حالی که Admin Password مربوط به خود DVR یا NVR است.

رمز محل استفاده
Device Admin Password ورود به DVR/NVR
Hik-Connect Account Password ورود به حساب Hik-Connect
Encryption Key باز کردن Stream رمزگذاری‌شده
⚠ سه رمز جداگانه:

ثبت یک Password جدید در SADP باعث نمی‌شود Password حساب Hik-Connect شما تغییر کند.

بعد از بازیابی رمز چه Password جدیدی انتخاب کنیم؟

رمز جدید نباید صرفاً برای اینکه فراموش نشود بسیار ساده انتخاب شود. DVR و NVR به شبکه متصل هستند و حساب Admin دسترسی گسترده‌ای به کل سیستم نظارتی دارد.

✔ ویژگی‌های Password مناسب

  • ✔ حداقل ۸ کاراکتر یا مطابق الزام Firmware باشد.
  • ✔ ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک باشد.
  • ✔ عدد داشته باشد.
  • ✔ در صورت پشتیبانی از کاراکترهای خاص استفاده شود.
  • ✔ با Password ایمیل یا حساب‌های دیگر یکسان نباشد.
  • ✔ شامل شماره تلفن یا مدل دستگاه نباشد.
  • ✔ در Password Manager معتبر ذخیره شود.
💡 یک نکته مدیریتی:

رمز را جایی نگهداری کنید که مالک واقعی سیستم در آینده به آن دسترسی داشته باشد. یکی از دلایل رایج فراموشی Password این است که رمز فقط نزد نصاب قبلی باقی مانده است.

بعد از بازیابی رمز، Reserved Email را حتماً تنظیم کنید

اگر Recorder شما از Reserved Email پشتیبانی می‌کند، بعد از بازیابی Password بهتر است یک ایمیل متعلق به مالک اصلی سیستم برای بازیابی آینده ثبت شود.

✔ مزیت ثبت Reserved Email

  • بازیابی ساده‌تر در آینده
  • کاهش وابستگی به فایل XML
  • امکان دریافت Verification Code
  • کاهش وابستگی به نصاب

Security Questions را برای آینده تنظیم کنیم؟

اگر مدل دستگاه از Security Questions پشتیبانی می‌کند، می‌توانید بعد از ورود به Admin Account سوالات امنیتی را تنظیم کنید.

پاسخ‌هایی انتخاب کنید که برای مالک قابل بازیابی باشند اما افراد دیگر نتوانند به‌سادگی آن‌ها را حدس بزنند.

⚠ پاسخ سوال امنیتی را مثل Password محافظت کنید:

نوشتن پاسخ‌ها روی برچسب کنار دستگاه یا رک، امنیت فرایند بازیابی را از بین می‌برد.

اگر دستگاه GUID File دارد، فایل جدید Export کنید

در مدل‌هایی که GUID File را پشتیبانی می‌کنند، پس از بازیابی و ایجاد Password جدید بهتر است یک GUID جدید Export کنید.

فایل را روی کامپیوتر عمومی یا داخل فلش رهاشده در رک نگهداری نکنید؛ آن را در فضای امن و کنترل‌شده مالک سیستم ذخیره کنید.

نکته:

GUID قدیمی ممکن است پس از تغییر Password دیگر معتبر نباشد؛ بنابراین فایل جدید پس از بازیابی اهمیت دارد.

اشتباهات رایج هنگام ریست رمز هایکویژن

✖ این کارها را انجام ندهید

  • وارد کردن مکرر رمزهای حدسی
  • استفاده از Master Password Generator ناشناس
  • ارسال Serial Number و XML در گروه‌های عمومی
  • ویرایش دستی فایل XML
  • Restart دستگاه بعد از Export XML و قبل از دریافت پاسخ
  • Export چند درخواست XML پشت سر هم
  • استفاده از فایل پاسخ منقضی‌شده
  • Factory Reset قبل از امتحان روش‌های رسمی
  • Format کردن HDD برای حل فراموشی رمز
  • فرض اینکه Password همه دوربین‌ها با NVR یکسان است
  • نادیده گرفتن Camera Management بعد از Reset
  • انتخاب Password بسیار ساده بعد از بازیابی
  • قرار دادن حساب Hik-Connect روی شماره یا ایمیل نصاب به‌جای مالک

چرا فایل XML هایکویژن بعد از دریافت پاسخ کار نمی‌کند؟

فایل Reset Password به درخواست مشخصی وابسته است. اگر بین Export درخواست و Import پاسخ شرایط فرایند تغییر کند، ممکن است فایل پاسخ دیگر معتبر نباشد.

علت راه‌حل
بیش از زمان اعتبار گذشته ✔ درخواست XML جدید ایجاد کنید
Recorder Restart شده ✔ فرایند جدید انجام شود
XML جدیدی بعداً Export شده ✔ پاسخ باید مربوط به آخرین درخواست معتبر باشد
فایل متعلق به دستگاه دیگر است ✔ Serial Number را بررسی کنید
XML دستکاری شده ✔ فایل خام جدید Export شود

اگر رمز دستگاه دست‌دوم را نداریم چه کنیم؟

اگر DVR یا NVR دست‌دوم خریداری کرده‌اید، قبل از استفاده باید مالکیت و دسترسی قانونی به دستگاه مشخص باشد. برای بازیابی رمز از همان روش‌های رسمی استفاده کنید و در صورت نیاز مدارک یا اطلاعات شناسایی دستگاه را در اختیار پشتیبانی معتبر قرار دهید.

همچنین بررسی کنید دستگاه روی حساب Hik-Connect مالک قبلی Bind نشده باشد. Password Reset دستگاه و Unbind کردن حساب Hik-Connect دو فرایند متفاوت هستند.

⚠ Password Reset دستگاه = Unbind حساب نیست:

اگر دستگاه روی Hik-Connect مالک قبلی ثبت شده، ممکن است علاوه بر بازیابی Password به فرایند مجزای انتقال مالکیت یا Unbind نیاز داشته باشید.

چک‌لیست نهایی بازیابی رمز DVR و NVR هایکویژن

  • ✔ ابتدا Forgot Password دستگاه بررسی شود.
  • ✔ Verify by Hik-Connect در صورت وجود تست شود.
  • ✔ Reserved Email در صورت ثبت قبلی بررسی شود.
  • ✔ Security Questions در صورت تنظیم قبلی استفاده شود.
  • ✔ GUID فقط اگر قبلاً Export شده استفاده شود.
  • ✔ در نبود روش‌های Self-Service از SADP رسمی استفاده شود.
  • ✔ مدل و Serial Number دستگاه بررسی شود.
  • ✔ XML یا QR فقط از مسیر رسمی ارسال شود.
  • ✔ بعد از Export XML دستگاه Restart نشود.
  • ✔ فایل پاسخ در زمان اعتبار Import شود.
  • ✔ Password جدید قوی انتخاب شود.
  • ✔ Camera Management بعد از Reset بررسی شود.
  • ✔ وضعیت همه دوربین‌های IP روی Online کنترل شود.
  • ✔ Hik-Connect و Platform Access تست شوند.
  • ✔ Reserved Email برای آینده ثبت شود.
  • ✔ در مدل سازگار GUID جدید Export شود.
  • ✔ هیچ نیازی به Format کردن HDD برای Password Reset نیست.

مشاوره بازیابی رمز DVR و NVR هایکویژن

اگر گزینه‌های Self-Service روی دستگاه شما وجود ندارد، SADP خطا می‌دهد یا نمی‌دانید کدام روش برای مدل DVR/NVR شما مناسب است، قبل از Factory Reset مشخصات دستگاه را بررسی کنید.

برای بررسی روش بازیابی رمز دستگاه هایکویژن مشاوره بگیرید

مدل کامل دستگاه، تصویر برچسب و توضیح گزینه‌هایی که در بخش Forgot Password مشاهده می‌کنید را برای کارشناسان HIK Center ارسال کنید تا مسیر مناسب بازیابی مشخص شود.

مشاوره واتساپ مشاهده تجهیزات هایکویژن

جمع‌بندی؛ اگر رمز DVR یا NVR هایکویژن را فراموش کردیم چه کنیم؟

در صورت فراموشی رمز DVR یا NVR هایکویژن، اولین کار امتحان کردن Passwordهای تصادفی یا Reset کارخانه‌ای نیست. ابتدا گزینه Forgot Password خود دستگاه را باز کنید و ببینید چه روش‌هایی در Firmware شما ارائه شده است.

اگر دستگاه قبلاً به Hik-Connect متصل شده باشد، Verify by Hik-Connect می‌تواند یکی از سریع‌ترین روش‌ها باشد. Reserved Email و Security Questions نیز در صورتی قابل استفاده‌اند که قبلاً تنظیم شده باشند. GUID نیز فقط زمانی مفید است که فایل معتبر آن را پیش از فراموشی Password ذخیره کرده باشید.

اگر هیچ‌کدام در دسترس نیست، SADP ابزار رسمی برای شروع فرایند بازیابی است. XML، QR Code یا Reset String باید از مسیر رسمی تأیید شود و پاسخ دریافتی نیز در همان فرایند معتبر وارد دستگاه شود.

بعد از بازیابی Password، حتماً Camera Management، دوربین‌های IP، Hik-Connect و تنظیمات امنیتی را بررسی کنید. Password خود NVR با Password دوربین، حساب Hik-Connect و Verification Code یکسان نیست و هرکدام باید جداگانه مدیریت شوند.

در نهایت برای جلوگیری از تکرار این مشکل، Reserved Email، Security Questions و در صورت پشتیبانی GUID را تنظیم کنید و رمز Admin را در یک محل امن در اختیار مالک اصلی سیستم قرار دهید.

سوالات متداول فراموشی رمز DVR و NVR هایکویژن

اگر رمز DVR هایکویژن را فراموش کنیم چه کنیم؟

ابتدا Forgot Password را بررسی کنید. بسته به مدل می‌توانید از Hik-Connect، Reserved Email، Security Questions، GUID یا SADP استفاده کنید.

آیا NVR هایکویژن رمز پیش‌فرض دارد؟

در نسل‌های جدید دستگاه باید هنگام Activation Password ساخته شود و نباید روی رمز پیش‌فرض عمومی حساب کرد.

SADP چگونه رمز هایکویژن را Reset می‌کند؟

SADP درخواست بازیابی را به شکل XML، QR یا Reset String ایجاد می‌کند و پس از دریافت فایل یا Key معتبر از مسیر رسمی، امکان ساخت Password جدید فراهم می‌شود.

فایل XML هایکویژن چقدر اعتبار دارد؟

طبق راهنمای فعلی Hikvision، در فرایند XML فایل‌ها و پاسخ‌ها معمولاً ۴۸ ساعت اعتبار دارند و بهتر است دستگاه در این فاصله Restart نشود.

آیا بازیابی رمز باعث پاک شدن فیلم‌های هارد می‌شود؟

Password Reset با HDD Format متفاوت است و صرف بازیابی Password به معنی فرمت کردن حافظه ضبط نیست.

آیا برای فراموشی رمز باید Factory Reset کنیم؟

خیر. Factory Reset اولین راه‌حل نیست. ابتدا روش‌های رسمی Password Recovery را امتحان کنید.

آیا تغییر رمز NVR رمز دوربین‌ها را هم عوض می‌کند؟

نه در همه شرایط. در SADP برخی مدل‌ها گزینه Reset Network Cameras’ Passwords دارند که برای Reset هم‌زمان دوربین‌های سازگار استفاده می‌شود؛ در غیر این صورت Password دوربین‌ها باید جداگانه بررسی شود.

چرا بعد از تغییر رمز NVR دوربین Offline شده است؟

ممکن است Password ذخیره‌شده برای دوربین با Password واقعی آن مطابقت نداشته باشد. Camera Management و Status کانال را بررسی کنید.

رمز Hik-Connect با رمز NVR یکی است؟

خیر. Hik-Connect Account Password مربوط به حساب Cloud است و Admin Password مربوط به خود دستگاه ضبط است.

Verification Code با رمز Admin یکی است؟

خیر. Verification Code یا Encryption Key برای حفاظت از Stream Hik-Connect استفاده می‌شود و Credential جداگانه‌ای است.

آیا GUID را بعد از فراموشی رمز می‌توان ساخت؟

برای استفاده از روش GUID باید فایل معتبر آن قبلاً هنگام داشتن دسترسی مدیریتی Export شده باشد.

چرا فایل پاسخ SADP کار نمی‌کند؟

ممکن است فایل منقضی شده باشد، دستگاه Restart شده باشد، XML جدیدی Export شده باشد یا پاسخ متعلق به درخواست دیگری باشد.

برچسب‌ها:
اشتراک‌گذاری نوشته