Playback هایکویژن بعضی ساعت‌ها را نشان نمی‌دهد؟ 12 راه‌حل

پریسا صفاریآخرین بروزرسانی: 26 شهریور 14053 دیدگاه3 دقیقه زمان مطالعه

چرا Playback هایکویژن بعضی ساعت‌ها را نشان نمی‌دهد؟

اگر هنگام بررسی Playback در DVR یا NVR هایکویژن متوجه شده‌اید بعضی ساعت‌ها در Timeline خالی هستند، قبل از اینکه نتیجه بگیرید هارد خراب شده یا فیلم‌ها پاک شده‌اند، باید چند مورد مهم را بررسی کنید.

نبودن بخشی از Timeline می‌تواند کاملاً طبیعی باشد؛ مثلاً زمانی که Recording روی Motion یا Event تنظیم شده است. از طرف دیگر اگر دستگاه باید به‌صورت 24 ساعته و Continuous ضبط کند ولی وسط Timeline چند دقیقه یا چند ساعت خالی وجود دارد، احتمال مشکل در Recording Schedule، ساعت دستگاه، HDD، شبکه، برق یا Storage Database مطرح می‌شود.

در این راهنما قدم‌به‌قدم بررسی می‌کنیم که چگونه مشخص کنید آن ساعت‌ها واقعاً ضبط نشده‌اند، در تاریخ دیگری ذخیره شده‌اند، Overwrite شده‌اند یا فقط به دلیل Search و Filter اشتباه در Playback نمایش داده نمی‌شوند.

✔ Recording Schedule
✔ Timeline Gap
✔ Time / NTP
✔ HDD Check
پاسخ سریع:

اگر Playback هایکویژن بعضی ساعت‌ها را نشان نمی‌دهد، ابتدا نوع Recording را بررسی کنید. اگر ضبط روی Motion یا Event باشد، خالی بودن بخشی از Timeline می‌تواند طبیعی باشد.

اما اگر Schedule روی Continuous تنظیم شده، تاریخ و ساعت دستگاه، Time Zone، NTP، HDD Status، Camera Offline، قطع برق و Log همان بازه زمانی باید بررسی شوند.

فهرست بخش اول

Gap در Timeline هایکویژن یعنی چه؟

Timeline در Playback نشان می‌دهد در چه بازه‌هایی فایل Recording وجود دارد. اگر بین دو بخش ضبط‌شده فضای خالی مشاهده شود، به آن می‌توان Gap یا شکاف Recording گفت.

Gap همیشه به معنی خرابی نیست:

گاهی Camera طبق تنظیمات فقط هنگام Motion یا Smart Event ضبط کرده و طبیعتاً بین Eventها هیچ فایل Video وجود ندارد.

وضعیت Timeline معنی احتمالی
فقط هنگام حرکت بخش‌هایی پر هستند ✔ احتمالاً Motion Recording
بخش‌های کوتاه اطراف Smart Event وجود دارد ✔ Event Recording
در Continuous Recording شکاف وجود دارد ⚠ نیازمند بررسی
تمام یک روز خالی است ⚠ Schedule / HDD / Time / Offline
فقط روزهای قدیمی حذف شده‌اند ✔ احتمال Overwrite یا Retention

آیا Timeline خالی یعنی فیلم پاک شده است؟

نه لزوماً. سه حالت اصلی وجود دارد:

  • ✔ Video اصلاً در آن ساعت ضبط نشده است.
  • ✔ Video ضبط شده اما با Search یا تاریخ اشتباه پیدا نمی‌شود.
  • ✔ Video قبلاً وجود داشته ولی Overwrite یا حذف شده است.
⚠ این سه حالت راه‌حل متفاوت دارند:

به همین دلیل قبل از Format کردن HDD باید مشخص شود کدام حالت اتفاق افتاده است.

تست سریع 5 دقیقه‌ای برای Playback ناقص

قبل از وارد شدن به تنظیمات پیچیده، این تست کوتاه را انجام دهید.

۱. Channel صحیح را انتخاب کنید.
۲. تاریخ دقیق روز مشکل را انتخاب کنید.
۳. Filter نوع Recording را روی All یا همه انواع قرار دهید.
۴. ساعت دستگاه را با ساعت واقعی مقایسه کنید.
۵. HDD Status را بررسی کنید.
💡 اگر فایل در Filter دیگری ظاهر شد:

مشکل Recording نیست؛ مشکل Search Condition یا نوع Playback بوده است.

اول بررسی کنید Recording روی Continuous است یا Motion یا Event

این مهم‌ترین مرحله تشخیص است. بسیاری از کاربران انتظار Timeline پیوسته دارند در حالی که دستگاه فقط هنگام Motion یا Event ضبط می‌کند.

نوع ضبط رفتار Timeline
Continuous ✔ باید در بازه Schedule تقریباً پیوسته باشد
Motion ✔ فقط هنگام Motion فایل وجود دارد
Event ✔ فقط هنگام Eventهای تعریف‌شده
Alarm ✔ وابسته به Alarm Trigger
Manual ✔ فقط هنگام ضبط دستی

اگر ضبط روی Continuous است ولی Timeline خالی دارد چه کنیم؟

در Continuous Recording، وجود Gap قابل‌توجه وسط بازه فعال Schedule نیازمند بررسی است.

✔ موارد اولیه

  • ✔ Recording Schedule
  • ✔ Device Time
  • ✔ HDD Status
  • ✔ Camera Offline
  • ✔ Video Loss
  • ✔ Reboot یا قطع برق
  • ✔ System Log
⚠ قبل از Format HDD:

اول علت Gap را پیدا کنید. Format ممکن است Evidence موجود را از بین ببرد.

اگر ضبط روی Motion باشد Gap طبیعی است

در Motion Recording، دستگاه فقط هنگامی Video ذخیره می‌کند که Motion Event فعال شود. بنابراین اگر مثلاً بین ساعت 02:00 تا 03:00 هیچ حرکتی نبوده باشد، Timeline می‌تواند خالی باشد.

مثال:

02:10 حرکت → Recording

02:15 تا 02:50 بدون حرکت → No Recording

02:51 حرکت → Recording

🎯 اگر Playback پیوسته می‌خواهید:

Recording Type باید روی Continuous یا Schedule مناسب قرار گیرد.

Event Recording چرا Timeline را تکه‌تکه نشان می‌دهد؟

اگر Recording براساس Line Crossing، Intrusion Detection یا Smart Event تنظیم شده باشد، Video معمولاً اطراف همان Event ذخیره می‌شود.

Event 1 → Recording

فاصله بدون Event → Timeline خالی

Event 2 → Recording

در این شرایط Timeline تکه‌تکه الزاماً نشانه خرابی نیست.

علت اول: Recording Schedule ناقص یا اشتباه است

گاهی کاربر تصور می‌کند ضبط 24 ساعته فعال شده اما فقط بخشی از روز در Schedule تعریف شده است.

نمونه Schedule نتیجه
00:00 تا 24:00 Continuous ✔ ضبط تمام روز
08:00 تا 18:00 Continuous فقط ساعات کاری
18:00 تا 08:00 Event فقط Event در شب
⚠ روزهای هفته را جدا بررسی کنید:

ممکن است Monday درست تنظیم شده باشد اما Tuesday یا Friday Schedule متفاوتی داشته باشد.

مشکل Copy نشدن Schedule به تمام روزهای هفته

یکی از خطاهای رایج این است که Schedule برای یک روز تنظیم می‌شود اما به سایر روزها Copy نشده است.

✔ بررسی کنید

  • ✔ Monday
  • ✔ Tuesday
  • ✔ Wednesday
  • ✔ Thursday
  • ✔ Friday
  • ✔ Saturday
  • ✔ Sunday
💡 اگر Gap همیشه در یک روز خاص هفته دیده می‌شود:

Recording Schedule همان روز یکی از اولین مواردی است که باید بررسی شود.

تفاوت Arming Schedule و Recording Schedule در مشکل Playback

این دو تنظیم با هم متفاوت‌اند و اشتباه گرفتن آن‌ها می‌تواند باعث سردرگمی شود.

تنظیم کاربرد
Arming Schedule ✔ زمان فعال بودن Event
Recording Schedule ✔ زمان و نوع Recording
⚠ Event فعال بودن به معنی Recording نیست:

ممکن است Motion Detection یا Line Crossing Event تولید کند اما Trigger Recording یا Recording Schedule مناسب تنظیم نشده باشد.

Event در Log هست ولی Video نداریم؛ چرا؟

اگر Event در Log ثبت شده اما Playback مربوط به آن وجود ندارد، Linkage Recording یکی از موارد مهم قابل بررسی است.

Event Detection:

✔ انجام شده

Trigger Recording:

✖ ممکن است فعال نشده باشد

✔ بررسی کنید

  • ✔ Trigger Recording
  • ✔ Channel مربوط
  • ✔ Event Schedule
  • ✔ Recording Schedule
  • ✔ Storage Status

علت دوم: ساعت یا تاریخ دستگاه اشتباه است

گاهی Video وجود دارد، اما نه در ساعتی که شما انتظار دارید. اگر Time Recorder اشتباه باشد، Recording با Timestamp متفاوت ذخیره می‌شود.

مثال:

زمان واقعی حادثه: 14:00

ساعت NVR: 13:00

Playback موردنظر ممکن است حوالی: 13:00

⚠ قبل از اعلام حذف فیلم:

یک ساعت قبل و بعد از زمان موردنظر را نیز جست‌وجو کنید.

اختلاف ساعت Camera و NVR چه مشکلی ایجاد می‌کند؟

در IP System ممکن است Camera و NVR زمان متفاوتی داشته باشند. این اختلاف می‌تواند در Event Search، Playback و Log باعث سردرگمی شود.

✔ بهتر است بررسی شوند

  • ✔ ساعت NVR
  • ✔ ساعت Camera
  • ✔ Time Zone
  • ✔ NTP Setting
  • ✔ DST Setting

NTP، Time Zone و DST چه ارتباطی با Playback دارند؟

سه تنظیم زمانی مهم می‌توانند باعث اختلاف Timestamp شوند: Time Zone، NTP و Daylight Saving Time.

تنظیم وظیفه مشکل احتمالی
Time Zone منطقه زمانی اختلاف چندساعته
NTP همگام‌سازی ساعت زمان اشتباه در صورت تنظیم نادرست
DST تغییر ساعت فصلی جابجایی Timestamp

NTP در هایکویژن چیست؟

NTP یا Network Time Protocol برای همگام نگه داشتن ساعت Device با یک Time Server استفاده می‌شود.

✔ مزیت NTP

  • ✔ کاهش اختلاف ساعت دستگاه
  • ✔ Log دقیق‌تر
  • ✔ Playback قابل‌اعتمادتر از نظر Timestamp
  • ✔ هماهنگی بهتر Camera و Recorder
⚠ NTP بدون Network یا تنظیم صحیح Server کارایی لازم را ندارد.

DST چگونه باعث جابه‌جایی Playback می‌شود؟

اگر Daylight Saving Time روی Device فعال باشد در حالی که برای محل پروژه کاربرد ندارد، یا برعکس، ممکن است Timestamp با ساعت واقعی اختلاف پیدا کند.

⚠ DST را براساس Region واقعی پروژه تنظیم کنید:

فعال یا غیرفعال کردن تصادفی آن برای اصلاح Playback توصیه نمی‌شود.

تست سریع مشکل ساعت Playback

۱. ساعت فعلی Recorder را یادداشت کنید.
۲. با ساعت واقعی مقایسه کنید.
۳. Time Zone را بررسی کنید.
۴. NTP را بررسی کنید.
۵. DST را بررسی کنید.
۶. Playback را یک بازه قبل و بعد از ساعت موردنظر Search کنید.

جمع‌بندی بخش اول

✔ قبل از بررسی HDD مطمئن شوید

  • ✔ Channel درست انتخاب شده است.
  • ✔ Date درست است.
  • ✔ Recording Filter صحیح است.
  • ✔ Recording روی Continuous/Motion/Event مشخص است.
  • ✔ Recording Schedule کامل است.
  • ✔ روزهای هفته Schedule دارند.
  • ✔ Arming و Recording Schedule اشتباه نشده‌اند.
  • ✔ Time Zone درست است.
  • ✔ NTP صحیح است.
  • ✔ DST بررسی شده است.
اگر همه این موارد درست بودند ولی Continuous Playback هنوز Gap دارد:

در مرحله بعد باید HDD، Overwrite، Camera Offline، Power، Network و System Log بررسی شوند.

علت سوم: فیلتر اشتباه Playback باعث می‌شود بعضی ساعت‌ها دیده نشوند

گاهی Recording روی HDD وجود دارد اما به دلیل انتخاب Search Condition یا Filter اشتباه در Playback نمایش داده نمی‌شود. این مشکل مخصوصاً زمانی دیده می‌شود که Recorder چند نوع فایل مانند Continuous، Motion، Alarm و Event داشته باشد.

⚠ قبل از نتیجه‌گیری درباره پاک شدن فیلم:

نوع Recording Filter را روی All یا حالت جامع قرار دهید و دوباره همان تاریخ و ساعت را Search کنید.

✔ مواردی که باید بررسی شوند

  • ✔ Channel صحیح
  • ✔ Date صحیح
  • ✔ Start Time و End Time صحیح
  • ✔ Recording Type
  • ✔ Event Type
  • ✔ Local یا Remote Playback

ممکن است Channel اشتباه را بررسی کرده باشید

در NVR یا DVR چندکاناله، یکی از ساده‌ترین دلایل نمایش ندادن Playback انتخاب Channel اشتباه است. مخصوصاً اگر نام Cameraها مشابه باشد یا Channelها بعد از تغییرات شبکه جابه‌جا شده باشند.

قبل از عیب‌یابی HDD:

Camera Name + Channel Number + Live View + Playback Channel

را با یکدیگر تطبیق دهید.

💡 تست سریع:

در Live View یک حرکت مشخص جلوی Camera ایجاد کنید، Channel آن را یادداشت کنید و چند دقیقه بعد همان Channel را در Playback بررسی کنید.

فیلتر Recording Type چگونه باعث Timeline ناقص می‌شود؟

فرض کنید Recorder هم Continuous Recording و هم Motion Event دارد، اما در Playback فقط Motion را Search کرده‌اید. در این حالت Timeline می‌تواند بسیار تکه‌تکه به نظر برسد، حتی اگر Continuous Video نیز روی Storage وجود داشته باشد.

Filter چه چیزی نمایش داده می‌شود؟
All ✔ همه فایل‌های قابل جست‌وجو
Continuous ✔ فقط ضبط دائم
Motion ✔ فقط Recordingهای Motion
Event ✔ فقط Smart/Event Recording
Alarm ✔ فقط Alarm Recording

Playback محلی NVR را با Hik-Connect یا iVMS مقایسه کنید

اگر مشکل فقط در Hik-Connect، Web Browser یا iVMS-4200 دیده می‌شود، بهتر است همان ساعت را از Local GUI خود Recorder نیز بررسی کنید.

Local Playback فیلم دارد ولی App ندارد:

→ احتمال مشکل Remote Playback، Search یا ارتباط

Local Playback هم خالی است:

→ بیشتر باید Storage و Recording واقعی بررسی شود

🎯 Local GUI یکی از بهترین نقاط مرجع برای تشخیص است:

چون مستقیماً Recording موجود روی Recorder را بررسی می‌کند.

علت چهارم: فیلم‌های قدیمی Overwrite شده‌اند

در بیشتر سیستم‌های نظارتی، HDD ظرفیت محدودی دارد. وقتی Disk پر می‌شود و Overwrite فعال است، Recorder برای ادامه Recording فایل‌های قدیمی‌تر را حذف و فضای آن‌ها را برای Video جدید استفاده می‌کند.

HDD Full → Oldest Recording → Deleted → New Recording

بنابراین اگر Playback مثلاً فقط 20 روز اخیر را دارد و تمام فیلم‌های قبل از آن تاریخ ناپدید شده‌اند، Overwrite یکی از محتمل‌ترین علت‌ها است.

Overwrite معمولاً چه نوع Playback Gap ایجاد می‌کند؟

Overwrite معمولاً باعث حذف قدیمی‌ترین بخش Recording می‌شود، نه اینکه به‌صورت تصادفی وسط یک روز جدید چند ساعت را حذف کند.

علامت احتمال Overwrite
تمام روزهای خیلی قدیمی حذف شده‌اند ✔ زیاد
Playback فقط از یک تاریخ مشخص به بعد وجود دارد ✔ زیاد
دو ساعت از امروز وسط Timeline نیست ⚠ احتمالاً علت دیگری دارد
یک Camera چند دقیقه Gap دارد ⚠ Network/Power/Recording بررسی شود
⚠ Gap وسط روز را سریع به Overwrite نسبت ندهید:

Camera Offline، Video Loss، Power Failure یا Storage Error معمولاً برای چنین Gapهایی مهم‌تر هستند.

Retention Time یا Expired Time را هم بررسی کنید

در بعضی سیستم‌ها می‌توان مدت نگهداری Video را محدود کرد. اگر Retention یا Expired Time تنظیم شده باشد، Recording بعد از رسیدن به سن مشخص می‌تواند دیگر نگهداری نشود.

⚠ فقط Free Space هارد را بررسی نکنید:

ممکن است Storage فضای کافی داشته باشد اما Policy نگهداری Video باعث حذف فایل‌های قدیمی شود.

علت پنجم: مشکل HDD باعث Playback ناقص شده است

اگر Recording روی Continuous بوده، زمان دستگاه صحیح است و Gap همچنان وجود دارد، وضعیت HDD باید بررسی شود.

در Recorderهای Hikvision معمولاً می‌توانید از بخش Storage یا HDD Management وضعیت Disk را مشاهده کنید.

HDD Status معنی کلی اقدام
Normal ✔ Disk در وضعیت عملیاتی عادی Schedule و Log همچنان بررسی شوند
Uninitialized Disk آماده Recording نیست ⚠ قبل از Initialize وضعیت داده بررسی شود
Abnormal ⚠ مشکل Storage HDD و اتصالات بررسی شوند
Not Detected Disk شناسایی نشده Power / SATA / HDD بررسی شود

آیا HDD Status روی Normal باشد یعنی Recording قطع نشده است؟

خیر. Normal بودن HDD خبر خوبی است اما به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که همه ساعات موردنظر Recording شده‌اند.

HDD = Normal تضمین نمی‌کند:
  • ✖ Recording Schedule درست بوده باشد.
  • ✖ Camera در تمام ساعات Online بوده باشد.
  • ✖ Recorder Reboot نشده باشد.
  • ✖ Network قطع نشده باشد.
  • ✖ Playback Search درست انجام شده باشد.
تشخیص صحیح:

HDD Status + Recording Schedule + System Log + Playback Test

Property هارد باید برای Recording مناسب باشد

در برخی Recorderها HDD Property می‌تواند وضعیت‌هایی مانند Read/Write یا Read-Only داشته باشد. برای Recording عادی، Disk باید امکان Write داشته باشد.

⚠ HDD روی Read Only:

ممکن است Playback فایل‌های قبلی را داشته باشید اما Video جدید روی آن Disk نوشته نشود.

S.M.A.R.T هارد چیست و چه کمکی به عیب‌یابی می‌کند؟

S.M.A.R.T مخفف Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology است و اطلاعاتی درباره شاخص‌های سلامت و Reliability هارد ارائه می‌کند.

✔ S.M.A.R.T می‌تواند برای بررسی

  • ✔ وضعیت عمومی HDD
  • ✔ خطاهای احتمالی Disk
  • ✔ Self-Test
  • ✔ نشانه‌های Failure
⚠ اگر S.M.A.R.T نتیجه غیرعادی دارد:

ادامه استفاده از HDD بدون بررسی می‌تواند ریسک از دست رفتن Recordingهای بعدی را افزایش دهد.

Bad Sector چگونه باعث مشکل Recording می‌شود؟

Bad Sector بخشی از سطح Storage است که ممکن است خواندن یا نوشتن Data روی آن با مشکل روبه‌رو شود. در HDDهای فرسوده یا معیوب، افزایش Bad Sector می‌تواند نشانه مهمی باشد.

⚠ علائمی که بررسی HDD را مهم‌تر می‌کنند

  • ⚠ Recording Gap بدون علت مشخص
  • ⚠ Playback Error
  • ⚠ HDD Abnormal
  • ⚠ صدای غیرطبیعی Disk
  • ⚠ Recorder مرتب HDD Error می‌دهد

اگر Playback مهمی دارید HDD را فوراً Format نکنید

یکی از خطرناک‌ترین واکنش‌ها به Playback ناقص، Initialize یا Format سریع HDD است. اگر فایل مهم یا Evidence روی Disk وجود داشته باشد، این اقدام می‌تواند بازیابی یا بررسی بعدی را دشوار کند.

⚠ قبل از Format

  • ✔ Recordingهای مهم را Export کنید.
  • ✔ HDD Status را ثبت کنید.
  • ✔ System Log را Export کنید.
  • ✔ Schedule را بررسی کنید.
  • ✔ ساعت و تاریخ را ثبت کنید.
  • ✔ در صورت اهمیت قانونی Evidence، از دستکاری غیرضروری Storage خودداری کنید.

علت ششم: قطع برق یا Reboot دستگاه

اگر NVR یا DVR برای چند دقیقه خاموش شود، طبیعی است که در همان بازه Recording وجود نداشته باشد.

Recorder Off:

No Recording

Recorder On:

Recording Resume

💡 شکل Gap مهم است:

اگر تمام Channelها دقیقاً در یک ساعت مشخص Gap مشترک دارند، Reboot یا Power Failure Recorder یکی از موارد مهم قابل بررسی است.

اگر همه دوربین‌ها هم‌زمان Gap دارند چه چیزی محتمل‌تر است؟

علامت علت قابل بررسی
همه Channelها یک زمان قطع شده‌اند ✔ NVR/DVR Power / Reboot
فقط یک IP Camera قطع شده ✔ Camera / PoE / Network
چند Camera روی یک Switch قطع شده‌اند ✔ Switch / Uplink
فقط یک TVI Camera قطع شده ✔ Video Loss / Camera Power / Coax

UPS چگونه به کاهش Gap ناشی از برق کمک می‌کند؟

اگر منطقه قطعی برق کوتاه دارد، استفاده از UPS مناسب برای Recorder، Switch و تجهیزات حیاتی می‌تواند از خاموش شدن ناگهانی سیستم جلوگیری کند.

⚠ فقط NVR را روی UPS قرار ندهید اگر Cameraها برق جدا دارند:

اگر Camera یا PoE Switch خاموش شود، Recorder روشن می‌ماند اما Video Input همچنان قطع خواهد شد.

علت هفتم: Camera هنگام آن ساعت Offline بوده است

در IP System، اگر Camera از NVR قطع شود، Recorder Video Stream دریافت نمی‌کند. در نتیجه Playback همان Channel می‌تواند در آن بازه Gap داشته باشد.

Camera Online:

Stream → NVR → Recording

Camera Offline:

No Stream → No NVR Recording

دلایل رایج Offline شدن Camera

✔ موارد مهم

  • ✔ قطع PoE
  • ✔ خرابی کابل شبکه
  • ✔ مشکل Connector
  • ✔ Switch Reboot
  • ✔ قطع Uplink
  • ✔ IP Conflict
  • ✔ Camera Reboot
  • ✔ Power Adapter مشکل‌دار
🎯 بهترین مدرک:

System Log همان بازه زمانی را بررسی کنید تا Camera Offline، IP Conflict یا Exception احتمالی مشخص شود.

چرا خرابی PoE یا Switch می‌تواند Timeline را تکه‌تکه کند؟

اگر Camera برق و Data را از PoE Switch دریافت کند، اختلال در Switch می‌تواند هر دو را هم‌زمان قطع کند.

مشکل اثر
PoE Port Reset Camera Reboot / Gap
Uplink قطع چند Camera هم‌زمان Offline
PoE Budget ناکافی ⚠ ناپایداری بعضی Portها
Cable مشکل‌دار Packet Loss / Offline

قطع و وصل کوتاه شبکه چگونه در Playback دیده می‌شود؟

اگر Network چند بار برای مدت کوتاه قطع شود، Timeline می‌تواند چند Gap کوچک پشت سر هم داشته باشد.

Gapهای کوتاه و تکراری:

Network Stability + PoE + Cable + Camera Reboot

را جدی‌تر بررسی کنید.

علت هشتم: Video Loss در DVRهای آنالوگ یا TVI

در DVR، Camera معمولاً از طریق Coax/TVI سیگنال Video ارسال می‌کند. اگر سیگنال آن Channel قطع شود، DVR چیزی برای Recording ندارد.

✔ دلایل Video Loss

  • ✔ قطع برق Camera
  • ✔ کابل Coax آسیب‌دیده
  • ✔ BNC نامناسب
  • ✔ Camera Reboot
  • ✔ Power Supply ضعیف
  • ✔ قطع Signal
⚠ در DVR دنبال Camera Offline شبکه‌ای نباشید:

در سیستم Analog/TVI، Logهایی مثل Video Loss و Power/Signal Path اهمیت بیشتری دارند.

System Log مهم‌ترین ابزار پیدا کردن علت Gap است

اگر می‌دانید Gap مثلاً از 14:32 تا 14:41 بوده، Log را روی همان بازه زمانی Search کنید.

Log چه چیزی ممکن است نشان دهد؟
Camera Offline ✔ قطع IP Camera
Video Loss ✔ قطع سیگنال DVR
HDD Error ✔ Storage Exception
Reboot ✔ خاموش/روشن شدن Recorder
Network Exception ✔ مشکل ارتباط
💡 Timeline به شما می‌گوید «چه زمانی» مشکل بوده؛ Log می‌تواند کمک کند بفهمید «چرا».

جمع‌بندی بخش دوم؛ اگر Timeline هنوز Gap دارد چه چیزهایی مشخص شده‌اند؟

✔ تا اینجا باید بررسی کرده باشید

  • ✔ Playback Filter صحیح است.
  • ✔ Channel و Date صحیح هستند.
  • ✔ فیلم‌ها Overwrite نشده‌اند.
  • ✔ Retention Policy بررسی شده است.
  • ✔ HDD Status بررسی شده است.
  • ✔ S.M.A.R.T در صورت نیاز بررسی شده است.
  • ✔ Recorder Reboot یا Power Loss بررسی شده است.
  • ✔ Camera Offline بررسی شده است.
  • ✔ PoE و Network بررسی شده‌اند.
  • ✔ Video Loss در DVR بررسی شده است.
  • ✔ Log همان ساعت Gap بررسی شده است.
اگر Continuous Recording فعال بوده، HDD سالم است و Log هم قطع Camera یا Power را نشان نمی‌دهد:

مرحله بعد بررسی Event-only Recording، microSD/ANR، Database Playback Issue و تفاوت Local Playback با Hik-Connect/iVMS است.

علت نهم: Event-only Recording باعث خالی بودن طبیعی Timeline می‌شود

اگر Recording روی Motion، Line Crossing، Intrusion Detection یا سایر Smart Eventها تنظیم شده باشد، وجود Gap بین Eventها کاملاً طبیعی است.

Event رخ می‌دهد:

✔ Recording

هیچ Eventی رخ نمی‌دهد:

Timeline می‌تواند خالی باشد.

این موضوع مخصوصاً زمانی کاربر را سردرگم می‌کند که انتظار دارد Timeline شبیه Continuous Recording کاملاً پیوسته باشد.

Pre-record و Post-record چه تأثیری روی Playback دارند؟

در Event Recording، Camera یا Recorder می‌تواند چند ثانیه قبل از Event و مدتی بعد از آن را نیز ذخیره کند. این قابلیت باعث می‌شود فایل Recording فقط به لحظه Trigger محدود نباشد.

قابلیت عملکرد
Pre-record ✔ چند ثانیه قبل از Event
Event ✔ زمان اصلی Trigger
Post-record ✔ ادامه ضبط بعد از Event
⚠ فاصله بین Eventها همچنان ممکن است بدون Video باشد:

Pre/Post Record فقط اطراف Event را پوشش می‌دهد و جای Continuous Recording را نمی‌گیرد.

علت دهم: Recording روی microSD وجود دارد ولی روی NVR نیست

در بعضی پروژه‌ها Camera دارای microSD است و علاوه بر NVR، به‌صورت Local نیز Recording انجام می‌دهد. اگر Network بین Camera و NVR قطع شود، ممکن است فایل Local روی Camera وجود داشته باشد اما Timeline NVR Gap داشته باشد.

Camera Local Storage:

ممکن است Video داشته باشد

NVR Storage:

در زمان قطع Network ممکن است Gap داشته باشد

💡 اگر Camera microSD دارد:

Playback Local Camera را نیز برای همان بازه بررسی کنید.

ANR می‌تواند بعضی Gapهای شبکه را جبران کند؟

ANR یا Auto Network Replenishment در سیستم‌های سازگار به Camera اجازه می‌دهد هنگام قطع ارتباط با NVR، روی Storage محلی Recording کند و بعد از بازگشت Network، فایل‌های مربوط را به Recorder منتقل کند.

Network قطع:

Camera → microSD

Network وصل:

Local Recording → NVR

⚠ ANR تضمین مطلق برای حذف همه Gapها نیست:

Camera، NVR، Firmware، microSD و Compatibility باید این قابلیت را پشتیبانی کنند.

علت یازدهم: مشکل Database Playback در بعضی Recorderها

اگر Continuous Recording فعال بوده، HDD سالم است، Camera Offline نشده و Log مشکل مشخصی نشان نمی‌دهد، در بعضی دستگاه‌ها باید احتمال مشکل Database یا Index Recording نیز بررسی شود.

Hikvision برای برخی DVRهای K-Series با GUI 4.0 یک مشکل رسمی مستند کرده که می‌تواند علائمی مانند Missing Chunk در Timeline، پرش Playback به Timestamp دیگر یا Blank Playback ایجاد کند.

⚠ این مشکل را به همه DVR و NVRهای Hikvision تعمیم ندهید:

Database Issue باید فقط بعد از حذف علت‌های رایج‌تر و براساس Model/Firmware بررسی شود.

چه علائمی احتمال مشکل Database را بیشتر می‌کنند؟

⚠ علائم قابل بررسی

  • ⚠ Continuous Schedule فعال بوده اما Timeline Chunk گم‌شده دارد.
  • ⚠ Playback ناگهان به ساعت دیگری می‌پرد.
  • ⚠ Search فایل را پیدا می‌کند اما Playback Blank است.
  • ⚠ Channel اشتباه هنگام Playback نمایش داده می‌شود.
  • ⚠ HDD و Camera Status ظاهراً عادی هستند.

Database Rebuild چه زمانی منطقی است؟

Database Rebuild باید بعد از بررسی Recording Schedule، Time، Storage، Network و Log انجام شود؛ نه به‌عنوان اولین راه‌حل هر Playback Gap.

۱. Model و Firmware Recorder را مشخص کنید.
۲. از Recordingهای مهم Backup بگیرید.
۳. وضعیت HDD و Log را ثبت کنید.
۴. بررسی کنید آیا مشکل رسمی Database برای همان Series مطرح است.
۵. سپس Rebuild را طبق راهنمای همان Device بررسی کنید.
✖ Database Rebuild را بدون شناخت دستگاه انجام ندهید.

علت دوازدهم: مشکل فقط در Hik-Connect، Web یا iVMS دیده می‌شود

گاهی Recording روی NVR کاملاً وجود دارد اما Remote Playback در Hik-Connect، Browser یا iVMS-4200 بعضی ساعت‌ها را درست نمایش نمی‌دهد.

روش تشخیص:

Remote Playback → Local NVR Playback → مقایسه

نتیجه تفسیر
Local دارد، Hik-Connect ندارد ✔ Remote/App/Search مشکل محتمل‌تر
Local و Remote هر دو ندارند ✔ Recording/Storage بررسی شود
Web مشکل دارد، Local درست است ✔ Browser/Plugin/Stream بررسی شود

Timeline وجود دارد ولی تصویر Playback سیاه است؛ چرا؟

وجود Recording Bar در Timeline اما Black Screen لزوماً به معنی نبود فایل نیست. Stream، Codec، Database، Decoder یا Client Playback می‌توانند در این حالت مطرح باشند.

✔ بررسی کنید

  • ✔ Local Playback
  • ✔ Stream Type
  • ✔ Codec Support
  • ✔ Client Software
  • ✔ Database/Index در صورت علائم مرتبط

برای پیدا کردن علت دقیق، Log همان ساعت Gap را بررسی کنید

اگر مثلاً Gap بین 03:14 تا 03:27 بوده، System Log را دقیقاً روی همان بازه Search کنید. این کار معمولاً سریع‌تر از تغییر تصادفی تنظیمات است.

Log Event تفسیر
Camera Offline ✔ قطع Camera/Network
Video Loss ✔ قطع Signal در DVR
HDD Error ✔ Storage Problem
System Reboot ✔ Power/Reboot
Network Disconnected ✔ ارتباط شبکه

جدول نهایی تشخیص مشکل Playback براساس علامت

علامت علت محتمل اولین اقدام
Timeline فقط هنگام حرکت پر است Motion Recording ✔ Recording Type
بازه‌های کوتاه Smart Event دیده می‌شود Event Recording ✔ طبیعی بودن Gap بررسی شود
یک ساعت اختلاف دارد Time Zone/NTP/DST ✔ Device Time
روزهای قدیمی حذف شده‌اند Overwrite/Retention ✔ Storage Policy
همه Channelها هم‌زمان قطع شده‌اند Power/Reboot ✔ System Log
فقط یک IP Camera قطع شده Network/PoE ✔ Camera Offline Log
یک TVI Channel قطع شده Video Loss ✔ Power/Coax/BNC
Continuous ضبط بوده ولی Gap دارد Storage/Database/Offline ✔ Log + HDD + Schedule
Playback به ساعت دیگری می‌پرد Time/Database ✔ Time + Index
Local دارد ولی Hik-Connect ندارد Remote Playback ✔ App/Search/Network

تست 24 ساعته برای تشخیص Recording Gap

اگر مشکل نامنظم است، می‌توانید برای یک Channel آزمایشی Recording را برای یک بازه مشخص روی Continuous قرار دهید و نتیجه را بررسی کنید.

۱. HDD Status را ثبت کنید.
۲. ساعت Device را اصلاح کنید.
۳. Recording Schedule را Continuous تنظیم کنید.
۴. Camera Online بودن را کنترل کنید.
۵. بعد از بازه آزمایش Timeline را بررسی کنید.
۶. هر Gap را با Log همان ساعت مقایسه کنید.
🎯 این تست کمک می‌کند:

Motion/Event Recording از مشکلات واقعی Continuous Recording جدا شود.

آیا فیلمی که در Playback نیست قابل بازیابی است؟

پاسخ به علت نبودن Recording بستگی دارد.

وضعیت امکان بررسی
اصلاً ضبط نشده ✖ فایلی برای بازیابی وجود ندارد
در ساعت اشتباه ذخیره شده ✔ Search زمانی
Index/Database مشکل دارد ممکن است فایل وجود داشته باشد
Overwrite شده ⚠ بازیابی بسیار دشوار و غیرقابل تضمین
⚠ اگر Recording ارزش حقوقی یا امنیتی دارد:

از Format، Initialize یا عملیات غیرضروری روی HDD خودداری کنید و ابتدا Evidence موجود را حفظ کنید.

چه زمانی HDD را Initialize یا Format نکنیم؟

✖ این کارها را عجولانه انجام ندهید اگر

  • ✖ Playback مهم دیگری روی HDD دارید.
  • ✖ علت Gap هنوز مشخص نشده است.
  • ✖ Database Issue محتمل است.
  • ✖ Evidence باید حفظ شود.
  • ✖ HDD فقط بخشی از Playback را نشان نمی‌دهد.
💡 اول تشخیص، بعد Repair.

آیا Firmware Update مشکل Playback را حل می‌کند؟

گاهی Firmware مرتبط با یک مشکل شناخته‌شده می‌تواند اهمیت داشته باشد، اما Firmware Update نباید اولین واکنش به هر Gap باشد.

✔ قبل از Firmware

  • ✔ Model دقیق دستگاه
  • ✔ Region
  • ✔ Firmware فعلی
  • ✔ Release Note
  • ✔ Backup تنظیمات در صورت امکان
✖ Firmware نامرتبط یا تصادفی نصب نکنید.

چک‌لیست نهایی عیب‌یابی Playback ناقص هایکویژن

✔ به‌ترتیب بررسی کنید

  • ✔ Channel صحیح
  • ✔ Date صحیح
  • ✔ Recording Filter
  • ✔ Continuous / Motion / Event
  • ✔ Recording Schedule
  • ✔ Arming Schedule
  • ✔ Trigger Recording
  • ✔ Device Time
  • ✔ Time Zone
  • ✔ NTP
  • ✔ DST
  • ✔ HDD Status
  • ✔ Overwrite
  • ✔ Retention
  • ✔ Camera Offline
  • ✔ PoE / Network
  • ✔ Video Loss
  • ✔ Recorder Reboot
  • ✔ System Log
  • ✔ Local Playback
  • ✔ microSD / ANR در صورت وجود
  • ✔ Database Issue در صورت باقی ماندن علائم

برای عیب‌یابی دقیق Playback هایکویژن چه اطلاعاتی لازم است؟

برای تشخیص دقیق، Model دستگاه، Screenshot Timeline، نوع Recording، Status هارد، ساعت دقیق Gap و Log همان بازه بسیار مفید هستند.

قبل از Format هارد، علت ساعت‌های خالی Playback را پیدا کنید

مدل DVR/NVR، تصویر Timeline و ساعت بازه‌ای که Recording ندارد را برای HIK Center ارسال کنید تا مسیر عیب‌یابی دقیق‌تر مشخص شود.

مشاوره واتساپ هایک سنتر ورود به HIK Center

جمع‌بندی؛ چرا Playback هایکویژن بعضی ساعت‌ها را نشان نمی‌دهد؟

اولین قدم این است که مشخص کنید Timeline Gap طبیعی است یا غیرطبیعی. اگر Recording روی Motion یا Event تنظیم شده باشد، فاصله بین Eventها می‌تواند کاملاً طبیعی باشد.

اگر ضبط باید Continuous باشد، Recording Schedule و ساعت دستگاه را بررسی کنید. اختلاف Time Zone، NTP یا DST می‌تواند باعث شود فایل در ساعت دیگری پیدا شود.

اگر زمان و Schedule درست هستند، HDD Status، Overwrite و Retention را بررسی کنید. حذف منظم روزهای قدیمی معمولاً بیشتر با Overwrite ارتباط دارد، در حالی که Gap وسط یک روز جدید اغلب به قطع Camera، Network، Power یا Storage Exception مربوط است.

System Log یکی از مهم‌ترین ابزارهای تشخیص است؛ زیرا می‌تواند Camera Offline، Video Loss، HDD Error یا Reboot را دقیقاً در ساعت Gap نشان دهد.

اگر تمام این موارد طبیعی هستند اما Continuous Playback همچنان Chunk گمشده دارد یا Playback به ساعت دیگری می‌پرد، آن‌وقت Database/Index و Firmware همان Model ارزش بررسی پیدا می‌کنند.

🎯 ترتیب حرفه‌ای عیب‌یابی:

Recording Type → Schedule → Time → Search → HDD → Overwrite → Camera/Network → Log → Database/Software

سوالات متداول درباره Playback ناقص هایکویژن

چرا Playback هایکویژن فقط بعضی ساعت‌ها را نشان می‌دهد؟

ممکن است Recording روی Motion یا Event تنظیم شده باشد، Schedule ناقص باشد یا در آن ساعت Camera/Recorder قطع شده باشد.

Gap در Timeline یعنی فیلم پاک شده است؟

نه لزوماً. ممکن است فیلم اصلاً ضبط نشده، با Search اشتباه پیدا نشده یا Overwrite شده باشد.

چرا فقط هنگام حرکت فیلم وجود دارد؟

احتمالاً Motion Recording فعال است.

چرا Recording یک ساعت جابه‌جا است؟

Time Zone، NTP و DST را بررسی کنید.

No Record File یعنی هارد خراب است؟

خیر. تاریخ، Channel، Search Condition، Recording Schedule و HDD Status باید بررسی شوند.

چرا روزهای قدیمی Playback حذف شده‌اند؟

Overwrite یا Retention Policy از علت‌های رایج هستند.

چرا وسط امروز دو ساعت Recording ندارم؟

Camera Offline، قطع برق، Network، Video Loss، Recorder Reboot یا Storage Error را بررسی کنید.

HDD روی Normal است؛ پس چرا Gap داریم؟

Normal بودن HDD فقط وضعیت Storage را نشان می‌دهد و Schedule، Camera Online و Recording واقعی را تضمین نمی‌کند.

چرا Event در Log هست ولی Video نیست؟

ممکن است Trigger Recording یا Recording Schedule مربوط به Event فعال نشده باشد.

چرا Local Playback هست ولی Hik-Connect نشان نمی‌دهد؟

در این حالت مشکل Remote Playback، Search، App یا Network محتمل‌تر است.

ANR چیست؟

در سیستم‌های سازگار، هنگام قطع شبکه Recording محلی Camera را حفظ می‌کند و پس از بازگشت ارتباط می‌تواند Recording را به NVR منتقل کند.

Database Rebuild را انجام دهیم؟

فقط بعد از بررسی Schedule، Time، HDD، Network و Log و در صورت سازگاری با Model/Firmware مربوط.

چرا Playback به ساعت دیگری می‌پرد؟

Time Setting و در برخی دستگاه‌های خاص Database/Index Recording باید بررسی شوند.

آیا Format هارد مشکل را حل می‌کند؟

ممکن است بعضی Storage Errorها را برطرف کند، اما نباید اولین راه‌حل باشد و می‌تواند Recordingهای مهم را حذف کند.

اگر همه Cameraها هم‌زمان Gap داشته باشند علت چیست؟

Power Loss، Recorder Reboot یا مشکل مرکزی Network از موارد مهم قابل بررسی هستند.

اگر فقط یک IP Camera Gap داشته باشد چه کنیم؟

PoE، کابل، Switch، IP Conflict و Camera Offline Log را بررسی کنید.

اگر یک TVI Camera Gap داشته باشد چه کنیم؟

Video Loss، برق Camera، کابل Coax و BNC را بررسی کنید.

بهترین روش پیدا کردن علت Gap چیست؟

ساعت دقیق Gap را مشخص و System Log همان بازه را با Timeline مقایسه کنید.

برچسب‌ها:
اشتراک‌گذاری نوشته